【商户与收银】播报器静音使交班核对滞后

优惠券核销失败先保留商品清单

优惠券未能核销时，先查看本单涉及的商品行。不适用的商品与可用券商品分开确认。顾客更换付款方式前，先查券是否已经被占用或核销。没有明确结果时，不连续建立多张相同订单试券。需要撤单的情况保留原订单号和处理状态。重新结算后核对最终实收，避免优惠在新旧订单各计一次。

现金找零按当前一单清点

收银员收到现金后，先复述本单应收与实收金额。顾客递来的钱款暂放在可辨认位置，完成找零后再归入钱箱。中途追加零钱时，重新核对实收总额。旁边顾客的付款不混入当前找零过程。出现争议时，保留本单凭条并交当班负责人核查。钱箱调整另记交接，避免拿销售订单补记现金差额。

退货收款记录与实物回收对应

顾客退货时，收银员调出原销售明细。退回商品的规格和件数交柜台逐项确认。部分退货只勾选实际退回的商品行。退款记录关联原收款交易，不另建负数销售来掩盖原单。商品回库记录注明退货单号。退款尚在处理的订单留在待查列表，交班时单独说明。