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预约晚到核对当前保留安排,叫号早于清台造成桌边等待,收餐车与进店客流共用通道
- 预约晚到核对当前保留安排
- 结账后停留使待翻台状态延长
- 等位人数与实际到店人数对应
预约晚到核对当前保留安排
预约顾客晚到时,迎宾先查预约时间及人数。桌台已经转入其他接待安排的,说明当前状态。需要继续等位的顾客按现场规则接入队列。预约联系人提出人数调整时,核对新的桌型需求。口头承诺由负责排位的人员统一登记。入座后关闭预约待到项,避免另一班继续保留相同座位。
结账后停留使待翻台状态延长
客人完成结账后仍在桌边等人,桌面无法整体清理。服务人员先撤走部分餐具,剩余物品仍占据落盘区域。等位端将已结账桌视为即将可用,提前安排了后续号码。新客到店内查看座位,发现原客人尚未离开。前厅需要重新说明等待进度,叫号安排再次调整。结账状态与可入座状态之间的差别没有及时传递。
等位人数与实际到店人数对应
顾客取号时登记的人数,可能与叫号时到场人数不同。人数变化会影响餐桌安排。较大餐桌暂时空出,不代表适合当前所有等位顾客。前厅需要核对实际就餐人数,而不是沿用最初口头估计。迟到同行者是否继续占位,需要让顾客了解门店安排。叫号人员与领位人员需要看到同一份人数信息。临时加座不能挡住正常通行位置。等位队列变化后,已经发出的桌位承诺也需要重新确认。