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预订人数变化影响座位分配_预订迟到挤压散客入座安排
- 桌面油点未清理便摆入新餐具
- 预约晚到核对当前保留安排
- 结账后停留使待翻台状态延长
桌面油点未清理便摆入新餐具
上一桌客人离开后,服务人员先撤走明显的大盘。靠近调料碟的位置仍留有油点。新餐具随后摆上桌面,部分杯底接触到残留。客人入座后发现桌面黏手,要求重新清洁。已经摆好的餐具又被暂时移开。传菜人员到桌时,清洁工作尚未结束。同一桌位需要重复整理,后续入座安排受到牵连。清台结束状态没有与餐具摆放同步确认。
预约晚到核对当前保留安排
预约顾客晚到时,迎宾先查预约时间及人数。桌台已经转入其他接待安排的,说明当前状态。需要继续等位的顾客按现场规则接入队列。预约联系人提出人数调整时,核对新的桌型需求。口头承诺由负责排位的人员统一登记。入座后关闭预约待到项,避免另一班继续保留相同座位。
结账后停留使待翻台状态延长
客人完成结账后仍在桌边等人,桌面无法整体清理。服务人员先撤走部分餐具,剩余物品仍占据落盘区域。等位端将已结账桌视为即将可用,提前安排了后续号码。新客到店内查看座位,发现原客人尚未离开。前厅需要重新说明等待进度,叫号安排再次调整。结账状态与可入座状态之间的差别没有及时传递。