预留号码未更新造成验证停顿，远程核验操作提示增加老年用户等待_账户与核验

姓名显示截断时查看完整资料

业务页面可能只显示姓名的一部分。姓名相近时，截断文字不足以确认对象。经办人员需要通过适当的完整资料继续核对。截图只保留页面中段，容易漏掉对应业务标识。不能用头像相同替代账户身份确认。客户修改显示昵称，不代表账户资料已经改变。核验过程中需要分清展示信息与正式资料。对应关系明确后，再接续当前业务，能够减少误认。

证件拍摄反光导致内容缺失

证件表面反光时，照片中的部分文字可能被亮斑遮住。整体轮廓清楚，不代表各项信息都能辨认。用户反复提交同一照片，未必能够解决缺项。提示需要让用户知道具体哪处需要重新拍摄。拍摄背景与镜头角度都会影响图像表现。重新拍摄后，需要确认当前提交的是新图。旧照片保留在相册前排，容易再次被误选。核验进度应当对应实际收到的资料版本。

代办人提交资料时分列两方身份

代办受理表分别填写账户本人和代办人的信息。附件名称注明对应哪一方，避免两份证件前后混排。接收人员查看授权事项是否覆盖本次申请内容。只允许查询的授权不能直接用于提交变更申请。申请内容有调整时，将待确认事项发回原授权核对环节。需要本人完成的操作在待办清单中单列。代办人已交材料在原申请下登记，避免下次再向本人索取同一附件。办理结果按约定的接收对象反馈，保留反馈所对应的业务编号。

远程核验提示难被连续看清

老年用户按照页面要求调整面部位置，同时需要阅读下一步提示。摘下眼镜后，屏幕小字变得难以看清。陪同家属尝试帮忙操作，核验画面又偏离原定位置。重复尝试后，用户转向人工咨询。客服需要重新确认当前步骤，才能接续处理。界面阅读与动作要求同时发生，使操作节奏被反复打断。